2369 全国消协智慧315平台投诉信息数据库

本数据集聚焦于全国消协智慧315平台消费者投诉信息的系统性记录与追踪，通过爬虫技术全面采集官方公示的消费者投诉工单，构建了包含投诉基本特征、处理流程及企业信息的结构化数据集。具体而言，基于官方公示的投诉记录，以投诉案件编号（case_id）作为核心标识，系统整合了投诉时间、投诉内容、企业信息、争议金额、处理结果、公示原因等字段，形成了可供分析与研究的标准化数据表。

该数据集为研究消费者权益保护、企业服务质量及市场监管效能提供了可量化、可追溯的实证基础。基于此，可系统开展以下三方面研究：一是分析投诉的地域分布与行业特征，揭示不同地区、不同行业的投诉热点与高频问题，为市场监管提供数据支撑；二是研究不同类型投诉（如产品质量问题、虚假宣传、售后服务等）的处理效率与结果，探究企业响应行为与消费者诉求满足度之间的关联性；三是通过投诉处理结果的时间序列分析，评估平台调解机制与“阳光公开”制度的实际效果，为完善消费者权益保护政策提供实证依据。

本数据集涵盖已公示的消费者投诉记录，包含以下核心变量：案件编号（唯一标识）：作为每条记录的独有ID，便于数据关联与追溯；投诉时间与处理时间：精确记录投诉发起与最终处理的时间节点；投诉特征信息：包括投诉标题、投诉内容、投诉类型、投诉诉求等技术属性；企业信息：涉及企业名称、统一社会信用代码、所属地区等；处理结果信息：包括业务状态、最终结果、公示原因、是否转调解等。该数据集可直接用于描述性统计、时序分析、关联规则挖掘等研究方法，为消费者权益保护领域的实证研究提供可靠的数据基础。

[1] 全国12315平台. 消费者投诉公示数据库[DB/OL]. https://www.12315.cn/, 2026.