1717 消费者投诉与上市公司匹配数据库（2018-2024.7）

作为目前最有影响力的非官方在线投诉平台之一,黑猫投诉平台对消费者的每一次投诉都会生成一个专属投诉页面,内容包括了投诉编号、投诉对象、投诉问题、投诉要求、投诉金额、投诉进度等。

参考蔡卫星等（2024）的做法，我们整理了2018-2023年上市公司子公司名单，之后与投诉数据中的投诉对象进行匹配，具体流程如下：

1、数据标准化处理

对企业名称标准化处理，首先充分考虑了中国企业名称的复杂性特征。我们着重处理了企业名称中的地域属性信息，统一了直辖市、自治区等特殊行政区域的表述方式。同时对企业组织形式后缀进行了规范化处理，统一了企业属性标识，建立了标准化的企业名称指代体系。

2、匹配方法

本数据使用了双层递进式匹配方法。首先对上市主体公司进行优先匹配，建立核心企业投诉数据库，随后对未匹配记录进行子公司匹配，最终构建了完整的上市公司投诉数据，并且有效地识别了投诉主体，区分了子母公司。

3、质量检验

为确保匹配结果的可靠性，通过样本代表性检验，我们验证了样本数量与原始数量的年度分布特征，评估了数据覆盖的完整性。在匹配准确性控制方面，建立了多重交叉验证机制，并且进行了人工抽样核查。

[1]蔡卫星,蒲雨琦,李浩民.顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J].管理世界,2024,40(05):139-154.